PROPÓSITO DEL  PUESTO-JOB  PURPOSE

• Satisfacer las necesidades de los clientes y los objetivos financieros así como atender los requerimientos de atención a clientes relacionados con pedidos, facturación, tiempos de entrega, servicios postventa y la atención a
• solicitudes relacionadas con procesos internos en la compañía, una vez que ventas ha negociado el portafolio de productos, precios y condiciones especiales cuando aplican.

RESPONSABILIDADES CLAVE- KEY  RESPONSIBILITIES 

• Gestión de los pedidos de ventas desde la recepción de la orden de compra y hasta la confirmación de entrega.
• Recepción de releases (Excel, PDF, sistema particular de cada cliente o EDI).
• Tratamiento y liberación de releases y pedidos recibidos vía EDI y en proceso en SAP.
• Coordinar entregas de acuerdo con requerimiento de los clientes.
• En caso de no haber disponibilidad de productos, se asegura de proporcionar fecha de entrega confiable y precisa, mediante la solicitud y requerimiento a otras áreas, los pedidos para exportación revisar los requerimientos relacionados con incoterm, cotización de flete, modo de embarque, urgencia, etc.
• Procesar los requerimientos de muestras.
• Gestión de las solicitudes de nota de crédito y/o de cargo dando seguimiento para su pronta aplicación.
• Investigación y seguimiento a diferencias entre el pago y las facturas abiertas sobre temas operativos.
• Coordinar los reclamos desde su recepción hasta la aplicación de la nota de crédito.
• Procesar los requerimientos de muestras.
• Envío de Back Order semanal a clientes externos.
• Envío de Reporte de Inventario a clientes que lo soliciten.
• Subir facturas/PODs a los portales o plataformas de los cliente para iniciar proceso de cobro.
• Control de pagos anticipados para gestionar nuevos pedidos a facturas referenciadas con anticipos recibidos.
• Coordinación de las re facturaciones y/o cancelaciones de documentos CFDI con el área de finanzas de acuerdo a las políticas internas.
• Análisis mensual de ventas reales por canal, material y familia (forecast accuracy).
• Análisis mensual de demanda por material (AMU 6).
• Análisis semanal de releases clientes Tier y Car makers.
• Reportes y KPI mensuales. Entrega <= U+6.
• Cumplimiento mensual del Closing check list.
• Soporte para limpiar los saldos vencidos.
• Actualización de datos de clientes en el CMD en SAP.
• Dar soporte al área de ventas y KAMs.
• Soporte a requerimientos de calidad y RMAs.

DIMENSIONES- DIMENSIONS

• El alcance es para la operación de México y Centroamérica. Impacto sobre el índice de satisfacción del cliente. Impacto sobre la administración de ventas por ~$30 Mio MXN mensuales y en los activos de la compañía por ~$100 Mio MXN. 

RELACIONES INTERNAS-INTERNAL RELATIONS 

• Ventas, Crédito y cobranza, Logística, Sistemas, Mercadotecnia, Controlling, Calidad y Comercio Exterior.

RELACIONES EXTERNAS-EXTERNAL RELATIONS

• Clientes de OSRAM México, otras BU’s, y proveedores de producto terminado.

Lo que buscamos

EDUCACIÓN-EDUCATION:

• Licenciatura en Administración de empresas, Comercio Exterior, Ingeniería en Transporte o afín.

LENGUAJES-LANGUAGES:

• Inglés alto.

EXPERIENCIA-REQUIRED EXPERIENCE:

• 3 años.

CONOCIMIENTOS-SPECIFIC KNOWLEDGE:                   

• SAP (Módulo SD).
• Excel avanzado.
• Office.

HABILIDADES-SKILLS:                                                  

• Orientación al Cliente.
• Orientación a Resultados de Negocio.
• Colaboración e influencia.
• Gestión del cambio.
• Manejo de conflictos.